Telefon Faturamda Beklenmeyen Artış Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hattım 5314****45 için yaklaşık 2 aydır faturalarım normalin üzerinde gelmektedir. Uzun süredir düzenli olarak yaklaşık 340 TL civarında fatura öderken, son iki aydır faturam 440 TL olarak kesiliyor. Hattıma yalnızca Apple için 50 TL civarında ek bir paket tanımlatmıştım; bu durumda toplamda yaklaşık 370 TL ödemem gerekirken, bunun çok üzerinde fatura çıkmaktadır.

Tarifemde bunun dışında herhangi bir değişiklik, ek paket, taahhüt yenilemesi ya da onay verdiğim farklı bir işlem bulunmamasına rağmen, fatura tutarımın neden yükseldiği konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana konuyla ilgili doyurucu bir açıklama sunulmadı ve ilgilenilmediğini hissettim.

Faturamın neden yüksek geldiğinin ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız veya onayım olmadan yansıtılan bir ücretlendirme varsa bu tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve ilerleyen dönemlerde faturalarımın taahhüt ve paket içeriklerime uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.