to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
14 Kasım Cuma gününden bu yana İstanbul Sultangazi’deki evimde Türk Telekom evde internet hizmetimden yararlanamıyorum. Başlangıçta genel bir arıza olduğu söylendi, ancak şu anda sorun sadece benim bağlantımda bireysel olarak devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturdum, ancak her seferinde sadece “inceleme yapılıyor” yanıtı alıyorum. Sorunun ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.
İnternetim olmadığı için iki kez ek internet paketi almak zorunda kaldım. Daha önce de benzer bir kesinti yaşadım ve yine uzun süre uğraşmak zorunda kalmıştım. Sürekli aynı sorunla karşılaşmak hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor.
En kısa sürede arızanın giderilmesini, internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğimizde birkaç gündür çok sık internet kesintisi yaşıyoruz. Hava koşullarından mı kaynaklanıyor bilmiyorum ancak gün içinde defalarca internet tamamen gidiyor ve modem kapatıp açılmadığı sürece bağlantı kendiliğinden gelmiyor.
Hat eşimin üzerine kayıtlı ve daha önce bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde herhangi bir problem görünmediği söylendi. Buna rağmen kesintiler devam ediyor ve özellikle internete girişte büyük sıkıntı yaşıyoruz. Çocuğumuz çizgi film ve benzeri içerikleri izleyemiyor, evde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Türk Telekom’dan ricam, hattımızdaki bu sürekli kesinti sorununun ciddiyetle ele alınması, teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilip arızanın tespit edilerek kalıcı şekilde onarılmasıdır. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir an önce çözüm sağlanmasını istiyorum.
