Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Saha Desteğinin Gecikmesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, 28 Mart tarihinde başlayan ve üçüncü kez tekrarlanan bir şekilde tamamen internetsiz kalma sorunu yaşıyorum. Her seferinde bağlantım tamamen kesiliyor ve evde hiç internet kullanamaz hale geliyorum.

Sorun son yaşandığında müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bağlantı ile sorunu çözmek için benden 2 saat süre istediler. 2 saatin sonunda tekrar aradığımda herhangi bir sonuç alınamadığını, sabah saatlerinde arıza kaydımın oluşturulup ekiplere bilgi verileceğini söylediler. Hizmet numaram 8806652907’dir. Çağrı merkezi üzerinden arıza kayıtlarının anlık olarak ekiplere ulaşmaması da süreci uzatmakta ve müşteriyi mağdur etmektedir. Fiziki kaynaklı olma ihtimali yüksek bir sorunun, uzaktan bağlantıyla çözülemeyeceği açıkken, zaman kaybetmeden doğrudan ekiplere arıza kaydı oluşturulup sahada kontrol yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Pazar günleri de acil durumlar için saha ekibi bulundurulmasını ve bu tür arıza durumlarında müşterilerin internetsiz bırakılmaması için hızlı şekilde yerinde destek verilmesini bekliyorum.

Sürekli tekrar eden bu arızanın artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Bu kesintilerin temel kaynağının tespit edilerek gerekli iyileştirmelerin en kısa sürede yapılmasını ve kesintisiz, kaliteli bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.