Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Tutumu

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında bugün saat 17:55 sularında müşteri hizmetlerini aradım. Evimdeki modemim internete bağlanmıyordu, sorunu bildirmek ve çözüm talep etmek için görüşme yaptım. Görüşme sırasında bağlantı sağlandı ancak ben bu kopma ve bağlanmama sorununu sürekli yaşadığımı belirttim.

Görüşmedeki görevlinin tavrı son derece ukala ve umursamazdı. “Ne isterseniz yapın, sorun çıkınca tabii ki bizi arayacaksınız” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de “İşi gücü bırakıp sizi mi arayacağız sürekli” dediğimde, buna rağmen üslubunu düzeltmedi, neredeyse bana kızacak bir tavırla konuşmaya devam etti ve en ufak bir özür dahi dilemedi. Hem zamanımı hem de maddi olarak ödediğim hizmet bedelini hiçe sayan, müşteriyi değersiz hissettiren bir yaklaşım sergilendi.

Aynı sorunu daha önce de yaşadım, internetim tamamen gitmişti ve o zaman teknik olarak çözüm sağlanmıştı ancak sorun tekrarlamaya devam ediyor. Buna ek olarak bugün yaşadığım bu saygısız ve ukala üslup beni çok rahatsız etti.

Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteri ile iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sık sık yaşadığım internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür iletilmesini istiyorum.