Tekrarlayan Bağlantı Kesintileri, Hız Düşüşü Ve Açık Arıza Kaydı Sorunu

Türk Telekom ev internet aboneliğim bağlandıktan yaklaşık iki gün sonra bağlantı sorunları yaşamaya başladım. İlk olarak hız düşüşü yaşandı, ekip tarafından müdahale edildi ve hız geçici olarak düzeldi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı problem tekrar etti.

Buna ek olarak, sisteminizde açık arıza kaydı uzun süre kapatılmadığı için yeni arıza kaydı oluşturamamam mağduriyetimi daha da artırdı. Bu durum, hizmet sürekliliği açısından ciddi bir aksaklık oluşturmaktadır.

17.02.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekip kablo değişikliği yaptığını belirtti ve hız değerleri normale döndü. Ancak aynı günün akşamında tam dört kez bağlantı kopması yaşadım ve ciddi ping dalgalanmaları oluştu. Bu durum, hizmetin istikrarlı şekilde sağlanmadığını açıkça göstermektedir.

Müşteri temsilcileriniz tarafından tarafıma “bilgisayarınızda virüs olabilir” şeklinde teknik dayanağı olmayan açıklamalar yapıldı. Evimde iki farklı bilgisayar ve iki farklı kablo ile bağlantı sağlanmaktadır. Kablolar yeni ve sorunsuzdur. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır.

Yaklaşık 15 yıllık internet kullanıcısıyım ve temel bağlantı problemlerini ayırt edebilecek teknik bilgiye sahibim. Sorunun iç tesisat veya kullanıcı ekipmanından değil, hat, port veya altyapı kaynaklı olduğunu değerlendiriyorum.

Hâlihazırda devam eden bir Tüketici Hakem Heyeti başvurum bulunmaktadır. Ancak süreç devam ederken tarafıma sunulan hizmetin kalitesinin düşürülmesi ya da arızaların kalıcı şekilde giderilmemesi kabul edilebilir değildir.

Tarafıma sunulan hizmetin sözleşmede belirtilen kalite ve süreklilik standartlarına uygun şekilde sağlanmasını, hattımın detaylı teknik incelemeden geçirilmesini, gerekirse port değişimi ve altyapı kontrollerinin kapsamlı biçimde yapılmasını ve tüm işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşanan kesinti ve performans sorunlarıyla ilgili ayrıca başvuru ve kayıt oluşturacağımı bilgilerinize sunarım.