Dört Aylık Fatura Eksikliği Sonrası Toplu Borç Talebi

Millenicom üzerinden kullanmakta olduğum iki ayrı 24 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık dört aydır her iki aboneliğim için de tarafıma hiçbir fatura oluşturulmadığı için ödeme yapmam fiilen mümkün olmadı. Bu süre boyunca her ay düzenli olarak Millenicom uygulamasına girerek hem aboneliklerimi hem de fatura durumumu kontrol ettim. Uygulamada her seferinde herhangi bir ödenmemiş fatura veya borç görünmüyor, aksine “Faturanız yok” şeklinde bir bilgilendirme yer alıyordu.

Bugün itibarıyla uygulamaya girdiğimde ise önceki dört aya ait faturaların toplu şekilde oluşturulduğunu ve iki aboneliğim için toplam 4.485,35 TL tutarında ödenmemiş fatura bulunduğunu gördüm. Ödeme ekranında “2 adet toplam 4.485,35 TL tutarında ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” ibaresi yer almakta ve benden bu meblağın toplu şekilde ödenmesi talep edilmektedir. Faturaların ilgili dönemlerde oluşturulmamış ve tarafıma bildirilmemiş olması tamamen hizmet sağlayıcının sistem ve faturalandırma sürecindeki aksaklıktan kaynaklanmaktadır; benimle ilgili bir ihmal veya gecikme söz konusu değildir.

Millenicom müşterisi olarak faturalarımı her ay düzenli takip eden ve ödemelerini zamanında yapan biriyim. Buna rağmen, şirketin kendi sisteminden kaynaklanan bir faturalandırma hatasının sonucunda dört aylık döneme ait faturaların geriye dönük ve toplu bir borç olarak yansıtılmasını adil ve kabul edilebilir bulmuyorum. Aboneliklerime ait müşteri numaralarım 5621840 ve 5289832’dir.

Şirketinizin bu faturalandırma sürecini inceleyerek sistem hatası nedeniyle oluşan toplu borç durumunu düzeltmesini, makul ve adil bir çözüm üreterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.