24 Saat Açık Resepsiyon Yokluğu Nedeniyle Otelden Ayrılmak Ve Tam İade Talebi

Agoda uygulaması üzerinden Viyana’da bulunan Hotel Schilde adlı otele 13–15 Ağustos tarihleri için toplam 9.721,93 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Otel ifadesi geçtiği ve açıklamada da aksi belirtilmediği için resepsiyonun 24 saat açık olduğunu varsaydım.

Ailemle birlikte gece saat 00.00 civarında otele vardığımızda resepsiyonda kimse yoktu, etrafta da sorabilecek kimse bulunmuyordu. Konum olarak dağ başı gibi bir yerde olduğu için hem güvensiz hem de çok zor bir durumda kaldık. Yaklaşık bir saat beklememize rağmen kimse gelmedi, otelin telefonları da çalışmıyordu, hiçbir muhatap bulamadık.

Bu nedenle mecburen tekrar taksi çağırıp başka bir otele, çok daha yüksek bir fiyat ödeyerek gitmek zorunda kaldık. Kaldığım hizmeti hiç alamadığım halde Agoda’ya ödediğim 9.721,93 TL sistemde tutuluyor, otel ise paranın Agoda’da olduğunu söylüyor. Otel yetkilisiyle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da ödemenin Agoda tarafından iade edileceğinin söylenmesine rağmen bu yönde hiçbir işlem yapılmadı.

Agoda üzerinden iki kez şikayet oluşturmama rağmen “Size döneceğiz” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri numaraları da yoğunluktan dolayı sürekli kapalı. Hem aldığım hizmetin hiç verilmemesi hem de yaşadığımız mağduriyet karşısında ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil.

Hizmetin hiç sağlanmaması nedeniyle ödediğim 9.721,93 TL tutarın tamamının iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin Agoda tarafından resmi olarak kabul edilip tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.