Tekrarlanan Randevu Gelmemeleri Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom’dan ev interneti başvurusu yaptım. İlk başvurum, başka operatörde başvurum olduğu gerekçesiyle iptal edildi. Ardından ikinci başvurumu yaptım, bu kez verilen ilk randevuya ekipler hiç gelmedi. İkinci randevu gününde ise binaya bile girmeden beni arayıp “sizin binanızda sıkıntı var” denildi ve ertesi gün aradığımda başvurumun ekipler tarafından iptal edildiğini öğrendim.

Bunun üzerine üçüncü kez başvuru yaptım. Bu başvuruda da randevu gününde yine hiçbir ekip gelmedi ve gelinmediği için randevum iptal edildi, tarafıma yeni bir randevu da verilmedi. Randevuyu tekrar kendim oluşturmak zorunda kaldım, ancak bu randevuya da gelinmedi ve o da iptal edildi. Sonrasında iki gün sonrasına, cuma gününe tekrar randevu aldım, o gün boyunca evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri, saha ekipleri ve teknik destek ekiplerinden hiçbir şekilde sorumluluk alındığını hissetmedim. Şikayet kaydım sonuçlandı denmesine, her seferinde durumu anlatmama ve defalarca aramama rağmen ne sorunum ciddiye alındı ne de somut bir çözüm üretildi. Müşterinin bu kadar değersiz görülmesi ve sorunların bu derece umursanmaması beni son derece sinirlendirmiş ve mağdur etmiştir.

Müşteri numaram 7263628401’dir. En kısa zamanda başvurumun gerçekten dikkate alınarak internet kurulumumun yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.