Tekrarlanan Randevu Değişiklikleri Ve Kurulumda Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom’dan 03.12.2025 tarihinde Balıkesir Manyas’taki adresim için internet hizmeti başvurusu yaptım ve 04.12.2025 tarihi için kurulum randevusu verildi. Kurulum yapılacağı için 04.12.2025 günü iş yerimden özellikle izin aldım.

Ancak, kuruluma gelinmesi gereken günün sabahında randevunun 05.12.2025 tarihine alındığına dair SMS aldım. Bunun üzerine, nedeni öğrenmek ve durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 04.12.2025 tarihinde 13.30–18.00 saatleri arasında yeniden randevu verebileceğini söyledi. Ben de kabul ettim ve bu saat aralığı için randevu oluşturulduğuna dair SMS aldım.

Aradan yaklaşık iki saat geçtikten sonra bu kez randevunun 06.12.2025 13.30–18.00 saatlerine alındığı yönünde ikinci bir SMS geldi. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ve görüştüğüm temsilci yine 04.12.2025 13.30–18.00 saatleri için randevu verebileceğini söyleyince bunu da kabul ettim ve aynı gün, aynı saat aralığı için bir kez daha onay SMS’i aldım.

04.12.2025 günü 13.30–18.00 saatleri arasında bütün gün evde kurulum için beklememe rağmen gelen olmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte hem işimden izin alarak mağdur oldum hem de gün boyu boş yere bekletildim. Tüm bu randevu değişikliklerine ve onaylara ilişkin SMS ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Randevuların sebepsiz yere defalarca değiştirilmesi, son onaylanan randevu saatinde kimsenin gelmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Türk Telekom tarafından kabul edilmesini, tarafıma gerekirse resmi bir özür ile birlikte uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve kurulum sürecimin en kısa sürede sorunsuz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.