Randevu Karmaşası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Aboneliğimi İptal Ettim

Türk Telekom evde fiber internet aboneliği için modem kurulum sürecinde yaşadığım randevu karmaşası ve ciddiyetsizlik nedeniyle şikayetçiyim. İlk olarak tarafıma SMS ile 08.12.2025 tarihinde kurulum randevusu verildi. Ardından otomatik bir arama ile “onaylıyorsan 1, değiştirmek için 2” şeklinde bir yönlendirme yapıldı ve ben de 2’yi tuşladım. Sonrasında görüştüğüm bir yetkili, randevunun aslında 26.12.2025 öğleden sonra olarak göründüğünü söyledi, bunu da kabul ettim.

Daha sonra bir GSM numarasından arandım ve “modem kurulumu için arıyoruz, uygunsanız bugün saat 16.00’da yapalım” denildi. O saatte müsait olmadığımı, 17.30’un uygun olduğunu belirttim, onlar da 25.11.2025 tarihi saat 17.30 için onay verdiler ve bu yönde SMS aldım. Ancak randevu günü 17.30’da kimse gelmedi. Beni arayan numarayı defalarca aramama rağmen açan olmadı ve hiçbir muhatap bulamadım.

Yaklaşık 18.45 civarında bu kez de randevunuzun 26.11.2025 13.00–18.00 saatleri arasına alındığına dair yeni bir SMS geldi. Hiçbir şekilde benim onayım alınmadan, keyfi şekilde tarih ve saat değiştirilmesi, verilen randevuya uyulmaması ve kimseye ulaşamamam nedeniyle mim üzerinden tüm abonelik işlemlerimin iptalini gerçekleştirdim. Bu süreçte kendimi tamamen oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Abonelik işlemlerimi zaten iptal ettim. Türk Telekom’un bu yaşanan randevu saçmalığı ve mağduriyet nedeniyle benimle iletişime geçerek özür dilemesini ve müşterilerine karşı daha saygılı, düzenli ve şeffaf bir randevu ve bilgilendirme süreci yürütmesini talep ediyorum.