Teknik Sorunlar Ve Aşırı Fiyat Artışı Nedeniyle Sözleşme Fesih Talebi

İzmir ili Bornova ilçesindeki adresimde Türk Telekom evde internet abonesiyim. Mevcut taahhüt kapsamında aylık 459 TL ücret ödemekteyim. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için arandım ve tarafıma sunulan yeni kampanyada en düşük ücretin 860 TL olacağı bildirildi.

Yaklaşık 2 aydır mevcut internet hizmetimde ciddi teknik problemler yaşamaktayım. Sürekli bağlantı kopmaları, çekim sorunları ve hizmet kalitesinde belirgin bir düşüş nedeniyle internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sadece modemi açıp kapatmam söylendi, bunun dışında sorunu kalıcı olarak çözecek herhangi bir teknik işlem yapılmadı ve problem aynen devam ediyor.

Sunulan hizmet bu seviyedeyken, yaklaşık yüzde 90 oranında bir fiyat artışı teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sunulan hizmetin ayıplı olması ve taahhüt edilen hizmet kalitesinin sağlanamaması durumunda tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğunu hatırlatmak isterim.

Müşteri numaram 1799744798’dir. İnternet hizmetimde yaşanan teknik sorunların kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma, mevcut kullanım şartlarına ve piyasa koşullarına daha makul, önceki ücretime yakın bir fiyatlandırma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ayıplı hizmet nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesi için BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.