Teknik Ekip Gelmediği İçin Tekrarlanan Randevu Döngüsü Mağduriyet Oluşturdu

Türk Telekom tarafından yaklaşık 6 aydır belirli aralıklarla aranıyorum. Mevcut internet altyapımızın fibere geçtiği, bizim de fibere geçmemiz gerektiği ve bu amaçla teknik ekip yönlendirileceği söylenerek sürekli randevu oluşturuluyor. Ancak hiçbir randevuda teknik ekip gelmedi ve gelinmemesine dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İş yeri adresimiz Ankara Çankaya Aşıkpaşa Mahallesi’nde bulunuyor ve burada internet, Tivibu ve telefon hizmetlerini aktif olarak kullanıyoruz. Tüm hizmetlerin faturaları düzenli olarak bu adrese geliyor. Randevu oluşturulurken her defasında adres teyidi yapılmasına rağmen, son olarak “adres bilgilerinizin eksik olması sebebi ile tamamlanamamıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Yani adres teyidi yapılmasına rağmen ekipler bir şekilde adresi bulamıyor ve süreç sürekli aynı noktaya dönüyor.

Defalarca arayan temsilcilere, randevu verdikten sonra ekiplerin gelmediğini, bunun ilgili birimlere iletilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı ve aynı döngü devam ediyor. Sürekli aranıp randevu verip, sonrasında hiçbir işlem yapılmamasından ve bilgilendirme yapılmamasından artık gerçekten yoruldum.

Ben şu an kullandığım internet hizmetinden memnunum; Türk Telekom ise bu fiber geçişinin zorunlu olduğunu söylüyor. Eğer adresimde fiber altyapıya gerçek anlamda geçiş yapılabiliyorsa, teknik ekibin gerçekten gelmesini ve sürecin sonuçlandırılmasını, eğer herhangi bir sebeple geçiş yapılamıyorsa da bunun nedeninin açık ve net şekilde tarafıma yazılı veya SMS ile bildirilmesini talep ediyorum. Aynı randevu ve iptal döngüsünün son bulmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.