Altı Ay Süren Randevu İptalleri Ve Adres Yanlışlığı İddiası

Yaklaşık 6 ay önce binamıza Türk Telekom tarafından fiber internet altyapısı getirildi. Altyapı işlemleri tamamlandıktan sonra apartmandaki daireler tek tek aranarak randevu oluşturulmaya başlandı. Biz de mevcutta Türk Telekom’dan ev interneti kullanıyor, faturamızı düzenli ödüyor olmamıza rağmen, hattın fiber altyapıya taşınması için defalarca randevu almış durumdayız.

Ocak ayından bu yana tarafımıza 4–5 kez randevu verildi. Genelde sabah 08.30 ile öğlen 13.30 saatleri arasına randevu oluşturulup mutlaka evde olmamız söylendi. Biz de her seferinde planlarımızı bu saatlere göre ayarladık, evde bekledik; ancak ne gelen oldu ne de giden. Her seferinde farklı bahanelerle süreç uzatıldı, bugün de yine kimse gelmedi.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, bu kez de “adresiniz yanlış” denildi. Binamıza altyapı döşeyen, hali hazırda aynı adreste bize internet hizmeti sağlayan ve faturasını ödediğimiz kurumun, aylar sonra çıkıp adresimizin yanlış olduğunu söylemesi hem mantıksız hem de müşteriye karşı büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Binaya altyapıyı kendileri çekip, bina sakinlerini tek tek arayıp randevu veren yine Türk Telekom iken, bugün telefonla hâlâ “adresiniz yanlış” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık 6 aydır defalarca randevu verilip yerine getirilmemesi, zamanımızın bu şekilde heba edilmesi ve üzerine bir de adres bahanesi üretilmesi nedeniyle son derece mağdur olmuş durumdayız. Bu süreçte gerçek yetkili bir kişinin beni aramasını, yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yapılan zaman kaybının, ciddiyetsizliğin ve yanlış bilgilendirmenin bir bedeli olduğunun kabul edilmesini istiyorum. Altı ay boyunca defalarca randevu verilip tutulmayan sözlerin hem kurum içinde disiplin anlamında hem de müşteri nezdinde telafi edilmesini, gerekli sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve bağlantı işlemlerimin artık gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.