Türk Telekom'un Yanıltıcı Fiber Kurulum Sözleşmesi Ve Mağduriyetim

Ankara Çankaya Gökkuşağı Mahallesi’ndeki adresime Türk Telekom tarafından fiber internet geleceği bilgisi verildi ve müşteri hizmetleri beni arayarak “Adresinize fiber geldi, eve kadar fiber kablolama ve modem hediyemiz, kurulum için randevu oluşturalım” şeklinde net bir taahhütte bulundu. Bu bilgiye güvenerek randevu oluşturdum.

Geçtiğimiz Cuma ve Cumartesi günleri ekiplerin geldiği, ancak “adres yanlış” denildiği söylendi; oysa adresim tamamen doğruydu. Buna rağmen sanki adres yanlışmış gibi gösterilerek randevular iptal edildi ve yaklaşık bir hafta boyunca işten izin alıp evde beklemek zorunda kaldım.

Bugün yeniden kurulum için randevu oluşturuldu ve teknik ekip geldi. Ancak ekip bina içine bile çıkmadan, eve kadar kablolamayı benim yaptırmam gerektiğini, iç tesisatın bana ait olduğunu söyleyerek işlemi iptal etti. Oysa daha önce müşteri hizmetleri, evin içine kadar kablolamanın ve kurulumun Türk Telekom tarafından yapılacağını açıkça belirtmişti.

Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da “yapacak bir şey yok” denilerek ezber cevaplarla geçiştirildim; sadece şikayet kaydı açmak dışında bir çözüm sunulmadı. Son görüşmeler sonucunda 5577****13 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu.

Ben, müşteri hizmetlerinin ilk başta verdiği sözlerin tutulmasını, fiber kurulumunun başlangıçta ifade edildiği gibi evin içine kadar kablolama dahil olacak şekilde Türk Telekom ekipleri tarafından yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.