Teklif Şartı Nedeniyle Faturaya Geçememe, Artan Tarifeler Ve Şebeke Sorunları

Yaklaşık 5 ay önce Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Geçişten kısa süre sonra tarifemin ücreti ilk 3 ayın ardından neredeyse iki katına çıktı ve şu an ödediğim tutar başta ödediğim ücrete göre çok daha yüksek hale geldi.

Ayrıca hattımı faturalıya geçirmek istiyorum fakat hiçbir kanaldan bunu yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, sadece uygulamada tarafıma bir teklif veya fırsat sunulduğunda faturalıya geçebileceğim söylendi. Yani kendi isteğimle, istediğim zaman, kendim bir paket seçerek faturalıya geçiş yapamıyorum. Ben ise bilgilendirilerek, seçenekler net bir şekilde sunularak ve onayım alınarak faturalıya geçmek istiyorum. Buna rağmen süreç tamamen şirketin tek taraflı sunduğu tekliflere bağlı tutuluyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Öte yandan 1 yıl dolmadan da Türk Telekom’dan çıkamıyorum, cayma hakkım pratikte kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Şebeke konusunda da ciddi sorun yaşıyorum. İzmir gibi altyapısı güçlü bir şehirde olmama rağmen hat çoğu yerde sağlıklı çekmiyor, konuşma ve internet bağlantısında sık sık sorun yaşıyorum. Turkcell kullanırken böyle bir şebeke problemi yaşamıyordum, ayrıca istediğim zaman faturalıya geçebilmek gibi bir esnekliğim vardı.

6206 numaralı hatta ait bu süreçte, hattımın talebim doğrultusunda bilgilendirilerek ve onayım alınarak makul ve uygun fiyatlı bir faturalı tarifeye geçirilmesini veya taahhütsüz dahi olsa makul bir ücrete çekilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı farklı bir operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum. Keyfi şekilde “teklif sunulmadıkça geçemezsiniz” denilerek kısıtlanmak istemiyorum ve şebeke sorunumun da incelenip gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Son olarak da şunu eklemek istiyorum. Google den hesapsız girdiğimde daha uygun fiyatlı tarifeler görüyorum bende hiçbir şekilde böyle tarifeler sunulmuyor. Müşteriyi kazanmak için taktikleri bu şekilde kazandıktan sonra da asıl fiyatları görmüş oluyoruz.