Tek Fatura Gecikmesi Nedeniyle İnternet Kesilmesi Ve Esnek Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan limitsiz 1000 Mbps ev internet aboneliği aldım. Aboneliğimin ikinci ayında, Haziran dönemine ait ve son ödeme tarihi 2 Temmuz olan faturam gecikti. Bu benim ilk gecikmem olmasına rağmen tek bir faturadan dolayı internet hizmetim tamamen kapatıldı. Herhangi bir SMS veya arama ile bilgilendirilmedim, bağlantım kesilince Türk Telekom uygulamasına girerek hizmetimin kapatıldığını kendim gördüm.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak mağdur olduğumu, o an saat geç olduğu için ödeme yapamadığımı, bir kereye mahsus olarak ödeme sözü verip hattın açılmasını ve ertesi gün içinde faturayı yatıracağımı belirttim. Müşteri temsilcisi ise böyle bir uygulamalarının olmadığını, ancak faturayı peşin ödersem ve hattım otomatik açılmazsa hattı o zaman aktif edebileceklerini söyledi. İlk kez gecikme yaşadığımı, tek bir fatura için internet üzerinden yaptığım tüm işlerimin aksadığını ve mağdur kaldığımı ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde esneklik tanınmadı ve yardımcı olunmadı.

İlk defa yaşanan bu gecikmede, herhangi bir uyarı mesajı dahi gönderilmeden hizmetimin tamamen kesilmesini ve ödeme sözüne rağmen hattın açılmamasını haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Müşteri numaram 1787124827’dir. Bu yaklaşımda ısrar edilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması halinde aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Tek fatura gecikmesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımın yeniden açılmasını ve bu tür durumlarda müşteriye daha esnek ve anlayışlı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.