to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum İptali Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Maddi Zarar
12 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak “Yalın 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) ” tarifesi önerildi. Telefonda, çalıştığım için ev internetinin benim için hayati önemde olduğunu, bu nedenle kurulumun mutlaka hızlandırılması gerektiğini özellikle belirttim. Görüşmede verilen sözlere güvenerek mevcut internet aboneliğimi sonlandırdım.
Bu süreçte aynı adres için üç kez başvuru yaptım. 12 Haziran’da 7594722401, 17 Haziran’da 7602942421 ve 19 Haziran’da 7605601471 numaralı başvurularımı, kendi yönlendirmeleri doğrultusunda gerçekleştirdim. Ancak her seferinde “adresinizde kurulum talebi var, devam edilemiyor” gibi asılsız gerekçelerle başvurularım sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde sadece “kurulum ekipleri bakıyor” denilerek geçiştirildim ve kurulum ekipleriyle iletişime geçemedikleri ifade edildi. Açtığım şikayet kaydına da (571*****53) herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Türk Telekom’un kendi sistemlerindeki bu hata nedeniyle, altyapıyı kullanan diğer internet sağlayıcıları üzerinden de hizmet alamaz duruma geldim.
12 Haziran 2026’dan bu yana, yani yaklaşık bir haftadır evimde internet yok ve bu nedenle işimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. İnternet olmadığı için mobil internet paketlerim kısa sürede tükendi ve mecburen sürekli ek paket satın almak zorunda kalarak maddi zarara uğradım, aynı zamanda bu süreç beni manevi olarak da yıprattı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, adresimdeki altyapı ve kurulum sorununun acilen çözülerek internetimin bir an önce aktif edilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetleri, adresimde aktif bir başvuru göründüğünü ancak altyapı sahibi olmalarına rağmen bu başvurunun hangi firmaya ait olduğunu göremediklerini, benim yanlışlıkla sorgulama esnasında başvuru yapmış olabileceğimi iddia etmiştir. Bu iddia teknik ve hukuki gerçeklerle bağdaşmamaktadır. Yerleşik işletmeci (altyapı sağlayıcı) konumunda olan Türk Telekom, kendi altyapısı üzerindeki port tahsislerini, arıza kayıtlarını ve xDSL/Fiber başvuru blokajlarını (gerek kendi sisteminde gerekse Ortak Altyapı Toptan Satış sistemlerinde) anlık olarak görmek ve yönetmekle yükümlüdür. Beni 12, 17 ve 19 Haziran tarihlerinde sistem üzerinden 3 kez sıfırdan başvuru yapmaya yönlendiren kurumun kendisidir. Kendi yarattıkları sistemsel kilitlenmeyi (asılı kalan/iptal edilmeyen eski hat senkronizasyonunu) çözmek yerine faturayı tüketiciye kesmektedirler. Adresim üzerindeki yersiz blokajın Türk Telekom teknik ekiplerince manuel müdahale ile (Port/Adres temizliği yapılarak) ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum
Diğer internet sağlayıcıları ile görüşüp adresime ait bir aktif dönüşüm/kurulum/başvuru olmadığını hatta Superonline ve Vodafone altyapısı olmadığı için abonelik açılamayacağını sadece altyapı talebi iletilebileceği bu talebin de bulunmadı belirtilmiştir
