Taşınma Sonrası Fiber Kullanılamaması Ve Cayma Bedelsiz İptal Talebimin Reddedilmesi

Türk Telekom’dan aldığım fiber 500 Mbps ev interneti hizmetimle ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12 Ocak’ta şehir değişikliği yaptım ve yeni taşındığım adreste Türk Telekom altyapısı fiberi desteklemediği için hattımı kullanamıyorum. Bunun üzerine cayma bedeli ödemeden hattımı iptal edebileceğim söylendi.

17 Ocak’ta Eskişehir’deki Türk Telekom müdürlüğüne giderek hattımın cayma bedelsiz feshi için başvuruda bulundum. Bana, işlem için bazı evraklar getirmem gerektiği ve e-Devlet üzerinden adres değişikliği yapmam gerektiği söylendi. Ben de hafta içi 08:00–18:00 saatleri arasında çalıştığımı, işe yeni başladığım için izin alamadığımı ve bu nedenle nüfus müdürlüğüne gidip adres değişikliği işlemini yaptıramadığımı belirttim. Buna rağmen esneklik sağlanmadı.

Hattımı kullanmadığım ve daha fazla ücret ödememek için en azından dondurmak istediğimde ise Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sistem sürekli beni hattan otomatik olarak düşürüyor ve işlem yaptırtmıyor. Türk Telekom müdürlüğünde bu işlemleri çok kolay yapabileceğim söylendiği halde, mevcut çalışma koşullarımdan dolayı bunu gerçekleştiremiyorum.

Hizmet numaram 1783542792’dir. Altyapı olmadığı için zaten kullanamadığım internet hattımın, şehir değişikliği sebebiyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve bu süreçte ek bir ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.