Fiber Altyapısı Olmayan Yeni Adrese Taşınma Nedeniyle Haksız Nakil Ve Cayma Ücretleri

Türk Telekom’dan 200 Mbps fiber limitsiz internet hizmeti alıyorum. Tayin olmam sebebiyle iş yerime yakın bir adreste, Samsun İlkadım Yaşar Doğu Mahallesi Altınvadı Sokak No:27’de bir eve taşınmak zorunda kaldım. Yeni taşınacağım adreste fiber altyapı olmadığını öğrendim.

Bunun üzerine altyapının el verdiği hızda bir ev internetine geçmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, ya cayma bedeli ödemem gerektiği ya da nakil ücreti ödeyeceğim söylendi. Üstelik şu anda 200 Mbps fiber internet için yaklaşık 900 TL ödüyorken, altyapı yetersiz olmasına rağmen 50 Mbps VDSL internet için yaklaşık 700 TL talep edildiği belirtildi.

Bu durumun tamamen benim dışımdaki bir sebepten, Türk Telekom’un altyapı eksikliğinden kaynaklandığını ve haksızlık olduğunu ifade ettiğimde ise müşteri hizmetleri tarafından “o zaman iptal edin, başka bir markadan alın interneti” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Yaklaşık 10 gündür bu durumla uğraşıyorum ve herhangi bir yapıcı yaklaşım göremedim.

Müşteri numaram 1798973677’dir. Taşınmak zorunda kaldığım yeni adreste kendi fiber altyapısı bulunmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, mevcut aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.