Taşınma Sonrası Fiber İnternet İptali Gerçekleştirilemedi Ve Haksız Faturalama Yapılıyor

Türk Telekom üzerinden aldığım evde fiber internet hizmetimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Daha önce yaşadığım ilde fiber altyapı vardı ve bu hizmeti sorunsuz kullanıyordum. 15 Temmuz’da farklı bir ile taşındım ve yeni adresimde sadece ADSL altyapı olduğunu, fiber altyapı bulunmadığını öğrendim. Bunun üzerine Türk Telekom tarafı, altyapı olmadığı için istersem iptal edebileceğimi söyledi.

Ben de 23 Temmuz tarihinde Denizli Telekom Müdürlüğü’ne giderek modemimi teslim ettim ve benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne iptal işlemim gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sistemde böyle bir talep görünmediği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda da aynı şekilde, sanki hiç başvuru yapmamışım gibi “böyle bir talebiniz yok” deniliyor.

Şu an üç haftadır kullanmadığım internetin parasını ödüyorum, sisteme baktığımda taahhüdüm hâlâ aktif görünüyor ve gelecek döneme ait fatura çıkarıldığını bile görüyorum. Modem teslim tutanağım olmasına, verilen tüm talimatları yerine getirmeme ve iki kere müdürlüğe gitmeme rağmen müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor, e-posta atmak istediğimde bile “yardımcı olmayız” denilerek yönlendirilmiyorum. Aynı durumda olan bir arkadaşım, Turkcell Superonline için sadece telefondan işlemleri hızlıca halledebildi, ben ise tüm uğraşıma rağmen internetimi kapattıramadım.

Altyapı yetersizliği ve teknik imkânsızlık nedeniyle, taahhüdümün cezasız şekilde feshedilmesini, internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve taşındığım tarihten bu yana kullanmadığım dönem için çıkarılan faturaların iptal edilerek haksız tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. İptal sürecimin sisteme işlenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Abonelik bilgilerim 1785274964 numaralı müşteri hesabım üzerinden görüntülenebilmektedir.