Taşınabilir İnternet Sözünün Tutulmaması Ve Düşük Hız Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom Magnet 200GB taşınabilir internet hizmetini kullanıyorum. Fiber internet altyapısı olmadığı için bu ürünü tercih ettim. Taşınabilir olduğu söylendiği için ev değiştirdiğimde cihazı yeni adresime (Karaköprü/Şanlıurfa) getirdim. Ancak burada internet hızım sürekli olarak 3 Mbps civarında ve çok düşük seviyede çalışıyor.

Bugün müşteri hizmetlerini (444 1 444) arayarak hızın artırılması için destek istedim. Ancak bana herhangi bir teknik destek sunulmadı, sadece hizmeti iptal etmem gerektiği söylendi. Cihazın taşınabilir olduğu belirtilmesine rağmen, yeni adresimde kullanamıyor olmam ve çözüm sunulmadan iptale yönlendirilmem mağduriyet yarattı. Ayrıca, şikayetimi iletmek için mail adresi istediğimde böyle bir adres olmadığı, sadece şube müdürüyle görüşebileceğim belirtildi.

Her ay 700 TL ödeme yapıyorum ve hizmetten faydalanamıyorum. Taşınabilirlik sözü verildiği için, bu sözün tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.