Taşıma Sonrası 4602 TL Fatura Şaşkınlığı Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra, Ocak ayına ait 4.602 TL tutarında bir mobil fatura SMS’i aldım. Hattımı taşımadan önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak çıkış yaptığımda herhangi bir bedel ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum ve bana herhangi bir ücret çıkmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım.

Buna rağmen hattım taşındıktan sonra Türk Telekom tarafından bu yüksek tutarlı fatura gönderildi ve çıkış sonrasında herhangi bir taahhüdüm olmadığını düşünürken böyle bir borçla karşılaştım. Konu hakkında detaylı bilgi almak için tekrar aradığımda ise yalnızca telesekreterle karşılaştım, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kimseye durumu açıklayıp net bir bilgi alma imkanım olmadı.

Türk Telekom’un, hattımı taşımadan önce müşteri hizmetlerinde tarafıma verilen “herhangi bir bedel çıkmayacağı” bilgisinin neden tam tersine döndüğünü açıklamasını, bu 4.602 TL’lik faturanın kalem kalem neye istinaden çıkarıldığını şeffaf şekilde izah etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.