Taşıma İşlemi Sonrası Haksız 3000 TL Fatura Ve Modem Değişikliği

Ben Demet B*******, Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 15 Aralık 2025 tarihinde Mersin’den Rize’ye taşınmam sebebiyle hattımın nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, sadece 750 TL taşınma ücreti alınacağını, mevcut modemimi yanımda götürmem gerektiğini ve bunun dışında herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini açıkça söyledi.

Rize’de kuruluma gelen ekip, kendi modemimi kullanmak yerine farklı bir modem taktı ve benim modemimin uyumlu olmadığını belirtti. Oysa daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi modemimin aslında uyumlu olduğu ve bu nedenle neden farklı bir modem takıldığının anlaşılır olmadığı özellikle ifade edildi.

Tüm bu sürecin ardından Aralık 2025 dönemine ait faturam, normalde 500 Mbps limitsiz paketim için ödediğim yaklaşık 675 TL civarında olması gerekirken, neredeyse 3000 TL olarak yansıdı. 675 TL aylık fatura ve 750 TL taşınma ücreti dışındaki kalan yüksek tutarın neye göre alındığını anlayamıyorum ve tarafıma telefonda taahhüt edilmemiş bu ek ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili faturanın numarası 2025128167112’dir.

Nakil işlemi sırasında verilen bilgilere aykırı olarak tarafıma yansıtılan modem ve/veya başka kalemlerden kaynaklanan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, faturamın yalnızca paket ücretim ve belirtilen 750 TL taşınma bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.