Taşeron Kabloyu Kesti, Yanıltıcı Arıza Giderildi Mesajı Gönderdi

Türk Telekom ev internet hattımın kablosu 5 Şubat 2026 tarihinde, ikamet ettiğim İsmet İnönü Mahallesi 708. Sokak B Blok No:1 İskenderun‑Hatay adresinde Türk Telekom’un taşeron firması tarafından kesildi ve bu nedenle internet hizmetim tamamen kesintiye uğradı. Uzun süre internetsiz kalmamak için mecburen kendi imkanlarımla bir elektronik ustası çağırarak kesilen kabloyu dışarıdan ücret ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorun sonrasında 444 0 375’i arayarak arıza ve şikayet bildirimi yaptım; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma somut bir destek sağlanmadı. Buna rağmen 6 Şubat tarihinde, kimse beni arayıp bilgilendirmediği ve arızaya fiilen müdahale edilmediği halde “Arızanız giderilmiştir” şeklinde SMS gönderildi. Hem kabloyu kesmeleri hem sorunla ilgilenmemeleri hem de arıza çözülmemişken çözülmüş gibi mesaj atılması benim açımdan son derece düşündürücü ve mağduriyetimi artıran bir durum olmuştur.

Kablo kesintisinin Türk Telekom’un taşeron firmasından kaynaklanmasına rağmen sorunun benim üzerime bırakılmasını ve masrafı kendi cebimden karşılamak zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Taşeron firma kaynaklı bu mağduriyetimin ve yanlış bilgilendirme içeren “Arıza giderildi” mesajının incelenmesini, kesilen kablonun tarafımdan karşılanan tamir ücretinin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İnternet hizmet numaram 1792460704’tür.