Tarife Değişikliği Sonrası Orantısız Fatura Ve Yetersiz İndirim

Türk Telekom faturalı hattım için 11 Ağustos’ta telefonla aranarak tarife değişikliği yaptım. Görüşmede, mevcut tarifemin ve yeni tarifemin sadece içinde bulunduğum dönemle orantılı şekilde, yani her birinin yarısı kadar ücret yansıtılacağı sözlü olarak açıkça söylendi.

Eski tarifemin ücreti 319,50 TL, yeni tarifemin ücreti ise 495,81 TL iken, bu bilgilere göre fatura tutarımın buna göre hesaplanmasını beklerken 561 TL fatura çıkarıldı. Üstelik bu tutarın “düzeltilmiş” hali olduğu söylendi, fakat verilen sözle ve mantıklı bir ara dönem hesaplamasıyla uyuşmadığını görüyorum.

Kayıt açtırmama ve şikayet oluşturmalarına rağmen, yalnızca 10 TL gibi sembolik bir indirim yapıldı; faturadaki esas hatanın düzeltilmediğini düşünüyorum. Telefonla verilen bilgilendirme ile faturaya yansıyan tutar birbiriyle uyuşmuyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Tarife değişikliği sırasında verilen sözler doğrultusunda, ara dönem faturamın yeniden ve şeffaf biçimde hesaplanarak düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.