Tarife Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Modem Değişimi Sorunu

01.10.2025-03.10.2025 tarihleri arasında Türk Telekom ev interneti hizmetimde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Kampanya sürem biteceği için “kampanya değiştir” butonuna basarak yeni bir kampanya seçtim. 5 gün sonra geçiş olacağını düşünürken, internetim anında kesildi. Seçtiğim yeni tarife daha yüksek hızlı olduğu için altyapı çalışmaları gerekçesiyle 3 gün boyunca bağlantı sağlanamadı. Bu süreçte 4445444 numarasından arıza bildirimi yaptım ve 08505120325 numarasından arandım. Burada başvurumla ilgili olduğu belirtilerek, tarife değişikliği nedeniyle yeni modem almam gerektiği ve asıl fiyatı 5600 TL olan modemi bana 4600 TL’ye verecekleri söylendi. Güvenmediğim için telefonu engelledim. Daha sonra, daha önce de bağlantımı yapan G***** Bey gelerek modem değişimini gerçekleştirdi ve 1600 TL’lik ücretin faturama yansıtılacağı belirtildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bir kez dinlemeden telefon kapatıldı, diğer görüşmelerimde ise sadece beklemem gerektiği söylendi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 3 günlük kesinti nedeniyle aylık ücrette indirim yapılmasını veya ek internet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca modem değişikliği bahanesiyle arayan numaralar konusunda başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Müşteri Numaram: 8845560994
Adres: Muğla/Menteşe/Yeniköy Mahallesi