Tarife Değişikliği Sonrası Hızlı İnternet Tükenmesi Ve Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattımda yıllardır internet kullanım şeklim aynı olmasına rağmen, yeni geçtiğim tarifede hem fatura tutarım arttı hem de internet paketim çok hızlı bitmeye başladı.

27 Şubat 2026 tarihinde telefonla aranarak “Değerli Prime 45 GB” isimli faturalı tarifeye geçtim. Bana eski tarifeme göre 5 GB daha fazla internetim olacağı ve 100 TL indirim yapılacağı söylendi. Özellikle vergiler dahil fiyatı sordum, “evet, vergiler dahil” denildi. Buna rağmen şu anda faturam 547 TL geliyor. Önceki tarifemde 40 GB internetim hiçbir zaman bitmezken, şimdi 45 GB internet ayın daha yarısında tükeniyor. Kullanım şeklim tamamen aynı, 4.5G kullanıyorum, ek bir farklı kullanımım yok.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Fazla giden internetle ilgili şikayetimi anlattığımda da kullanımımda hiçbir değişiklik olmadığını söylememe rağmen tatmin edici ve mantıklı bir açıklama yapmadılar. Bayiye gittiğimde ise beni telefonla arayan kişinin yanlış bilgi vermiş olabileceği, yeni eleman olabileceği gibi söylemlerle geçiştirilmek istendim.

Ben bu tarifeyi internetim bana yetiyor ve artıyor denilerek kabul ettim. Eski tarifemde olduğu gibi paketimin ay sonuna kadar rahatlıkla yetmesini, internet kullanımım aynıyken şu an neden bu kadar hızlı bittiğinin net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve fatura tutarı konusunda telefonda verilen sözlerle şu an yansıyan ücret arasındaki farkın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.