Tanışma Paketi Otomatik Yenilenmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalayıcı Ve 40 Bin TL Zarar Verdi

Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşırken tarafıma, tanışma paketi adı altında 3 ay boyunca her ay yenilenecek ve otomatik devreye girecek bir paket vaat edildi. Özellikle “Her ay 3 kez tekrarlanacak, hatta para yüklediğinizde kendiliğinden devreye girecek, sizin ekstra bir işlem yapmanıza gerek yok” denilerek bu bilgi bana birkaç kez teyit edildi.

Ancak 2 Temmuz 2026 sabah 09.00 itibarıyla ilk ayın paketi biter bitmez, hatta para yüklememe rağmen tanışma paketim otomatik olarak yenilenmedi. Hatta yüklediğim tüm bakiyeler, defalarca müşteri hizmetlerini ararken dakikalara ve görüşme ücretlerine gitti. İlk aradığımda “2 saat içinde çözülecek” denildi, bekledim, ne arayan oldu ne soran. Tekrar aradığımda bu kez “48 saat içinde çözülecek” denildi, o süre de geçti, yine çözüm sağlanmadı.

Yaklaşık 3 gündür, 2 Temmuz 2026 sabah saat 09.00’dan 4 Temmuz 2026 akşam 19.30’a kadar sürekli müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum. Her aradığımda farklı bir gerekçe söylendi; bir seferinde “4 Haziran’da geçmişsiniz, 7 Haziran’da tanışma paketi bitmiş” dendi, başka bir seferinde bambaşka bahaneler üretildi, fakat somut bir çözüm üretilmedi. Sonunda hattımı kullanabilmek için kendi cebimden başka bir paket satın almak zorunda kaldım.

Bu süreçte hattım düzgün çalışmadığı için ticaretim tamamen aksadı, 3 gündür iş yapamıyorum ve 40 bin TL’den fazla zararım oluştu. Tüm bu yaşananlar yüzünden son derece mağdur oldum ve hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de müşteri hizmetlerinin oyalayıcı ve çözümsüz yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hakkı Kebapçı adına kayıtlı 0538********17 numaralı hattıma ait bu süreçte yüklediğim ve kesilen tüm tutarların kuruşu kuruşuna tarafıma iade edilmesi, tanışma paketine ilişkin verilen taahhütlerin yerine getirilmesi ve ticaretimin 3 gün boyunca sekteye uğraması sonucu oluştuğunu belirttiğim maddi kaybım için mağduriyetimin karşılanmasıdır. Ayrıca bu hatanın neden kaynaklandığının açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.