Müşteri Temsilcisi Hatası: Tanışma 25 Paketi Yanlışlıkla İptal Edildi

Hattımı yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom’a taşıdım ve faturasız Tanışma 25 paketine geçtim. Paketi alırken bu paketten 3 ay boyunca faydalanabileceğim özellikle söylendi. Ancak paketin ilk ayı 9 Mayıs civarında başladı ve 7 Haziran gibi bittiğinde, paketi yenilemek istediğimde sistemde paketler kısmına girdiğimde hiçbir paket görünmüyordu.

Bunun üzerine 444 1 444 çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi mevcut Tanışma 25 paketimin iptal edilmesini, ardından tekrar bu paketi alabileceğimi, sadece bakiye yüklemem gerektiğini söyledi. Defalarca emin olmak için sordum, her seferinde “evet alabileceksiniz, işlem böyle oluyor” denildi. Bana bir SMS göndermemi, cevabı gelmeden bakiye yüklemememi, eğer sorun devam ederse tekrar arayıp tanımlama için talep oluşturmamı da özellikle belirtti.

SMS’i gönderdim ve bir süre sonra gelen cevaptan, Tanışma 25 paketinin yeni abone alımına kapatıldığı bilgisini öğrendim. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım, talep açtım ve önceki görüştüğüm temsilcinin bana hatalı işlem yaptırıp yaptırmadığını sordum. Yeni görüştüğüm temsilci de yine aynı şekilde bunun doğru işlem olduğunu, sistemin bu şekilde işlediğini söyledi. Sonrasında tarafıma gönderilen inceleme sonucu mesajında ise, Tanışma 25GB paketinin 7 Haziran 2026 itibarıyla yeni hat alarak veya numarasını taşıyarak gelen müşterilere kapatıldığı, bu tarihten önce pakete kayıt olanların ise aktivasyon sonrası 90 gün boyunca faydalanabileceği yazıyordu.

Yani hem ilk görüşmede hem de sonraki görüşmede yanlış yönlendirildim, aktif olarak kullanabildiğim bir paket, müşteri temsilcilerinin hatalı yönlendirmesi sonucu iptal ettirilerek elimden alındı. Şu anda iki gündür hattımı hakkım olan paketi alamadığım için kullanamıyorum, paket yükleyemiyorum ve kimseyi arayamıyorum. Üç aylık tanışma hakkımdan da yanlış bilgilendirme nedeniyle oldum.

Türk Telekom’dan, çağrı merkezi tarafından yapılan bu hatalı yönlendirmenin düzeltilmesini, Tanışma 25 paketinden başlangıçta söylendiği gibi 3 ay boyunca faydalanmamın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.