Kırık Ve Sızan Bal Kavanozu, İade Talebinde Cevapsızlık

12.08.2026 tarihinde saat 21.28’de Seğmen internet sitesinden Seçmen Gıda markalı 640 gram pratik kapaklı, 5 kavanoz bal siparişi verdim. 14.08.2026 tarihinde ürünüm Sürat Kargo ile tarafıma ulaştı ancak koli kırık şekilde gelmiş, kolinin dışına yaklaşık yarım kilo kadar bal sızmıştı. Buna rağmen kargo görevlisi koliyi geri almadan teslim etmek istedi.

Seçmen Gıda ile iletişime geçtiğimde, ürünü Seğmen sitesinden aldığım için siteden iade oluşturmam gerektiği söylendi. Seğmen’in internet sitesine girip iade kodu oluşturdum fakat ne iade talebimi onayladılar ne de bu süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yaptılar. Seğmen Gıda’yı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, satış sonrası destek anlamında hiçbir muhatap bulamadım.

Ürünün kırık ve akmış şekilde teslim edilmesi, Sürat Kargo’nun bu tür hassas ürünleri sıkça kırması ve Seçmen/Seğmen tarafının satış sonrası hiçbir şekilde telefon veya mesajla dönüş yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Bozulma riski taşıyan gıda ürünü olması sebebiyle, siparişimin tamamının ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ödememin eksiksiz iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.