Taahhütlü Tarifede Görünmeyen Kayıt Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İptal Talebi

Türk Telekom mobil hat aboneliğim için mart ayına ait faturama 700 lira yansıtıldı. Oysa tarifem normalde 330 lira ve hattı alırken taahhüt onayı vermiştim, yani taahhütlü bir tarifede olduğumu düşünüyordum.

Telefonla aradığımda telesekreterden taahhüdümün görünmediğini ve bu nedenle faturamın yüksek geldiğini öğrendim. Ancak ben başta açıkça taahhüde onay vermiş ve buna göre tarifeye geçtiğimi sanıyordum. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Ayrıca eşimin hattında da benzer bir sorun yaşadık. Eşimin hattını bana bağlı MEB tarifesi olarak ayarlamıştık ve aylık yaklaşık 275 lira geleceği bilgisi verilmişti. Buna rağmen mart ayı faturası 600 liranın üzerinde geldi. Eşimin hattında da taahhüt ve tarife bilgisinin sistemde farklı görünmesinden dolayı mağdur edildik.

Mart ayı faturalarımızın, başta onayladığımız taahhütlü tarifeler üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz fazla tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Hem kendi hattım hem de eşimin hattı için taahhüt kayıtlarımızın neden sistemde doğru şekilde görünmediği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.