Taahhütlü Tarife Görünmemesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

25 Aralık’ta Türk Telekom mobil hattım için taahhütlü faturalı tarifeye geçiş yaptım. Taahhüdüm aynı gün hem satış sırasında hem de mobil uygulamamda açıkça taahhütlü olarak görünüyordu. Buna rağmen hattım taahhütsüz gibi işlem görmüş ve 305 TL olması gereken faturam için 31 Ocak’ta 750 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Durumu öğrenmek ve düzeltmek için Türk Telekom bayisine gittim, bayiden müşteri hizmetlerine bağlandık. Ancak müşteri hizmetleri hattımda taahhüt görünmediğini söyleyerek hiçbir şikayet ya da talep kaydı oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdı ve telefonu yüzümüze kapattı. Hem hatalı faturalandırıldım hem de müşteri hizmetlerinden saygısız bir tutumla karşılaştım.

Hattımın numarası 5064****21’dir. Taahhütlü olduğum halde benden tahsil edilen bu haksız farkın faturama iade edilmesini ve taahhütlü geçişimin sistemlerinde düzeltilmesini talep ediyorum.