Taahhütlü Paket Uygulanmadığı İçin 630 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Aralık ayında başka bir GSM operatöründen Türk Telekom’a geçiş yaptım ve İstanbul Kozyatağı City’s AVM’deki Türk Telekom bayisinden ayda 300 küsur TL’lik Dijital Fırsat paketini alarak taahhüt verdiğimi düşündüm. Hattım açıldıktan birkaç gün sonra yeni SIM kartımı kaybettim ve tekrar aynı bayiden yeni hat aldım.

Şu an hattım için sisteme baktığımda “Hattınıza ait bir taahhüt bulunmamaktadır” uyarısını görüyorum. Buna rağmen herhangi bir aşım yapmamış olmama karşın faturam yaklaşık 630 TL olarak geldi. Faturayı detaylı incelediğimde bu yüksek tutarı açıklayan net bir kalem göremiyorum; bu yüzden taahhüdümün yeni hatta tanımlanmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım, dolayısıyla durumu kimseye net olarak anlatıp çözüme kavuşturamadım. Hem taahhüdümün aktive edilmesini hem de taahhütlü paket üzerinden ücretlendirme yapılmasını istiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, Aralık ayında yaptığım geçişte verilmiş olan taahhüdün şu an kullandığım hatta geriye dönük olarak tanımlanması ve taahhütlü tarife üzerinden hesaplama yapılarak gelen 630 TL’lik faturanın düzeltilmesi, fazla ödediğim kısmın en azından yarısının tarafıma iade edilmesidir.