Taahhütlü Mobil Pakette Aşırı Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

22.06.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma taahhütlü olarak geçiş yaptım. Taahhütlü paketi alırken aylık yaklaşık 500 TL civarında bir ücrete anlaşmama rağmen, yaklaşık üç aydır hattıma 1000 TL’nin üzerinde fatura yansıtılmaktadır.

Hattım Antalya Muratpaşa’da kullanılan ve 0539 *** ** 44 numaralı hattan ibarettir. Taahhütlü paket kullanmama rağmen faturamın her ay anlaşmanın neredeyse iki katı olarak gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca sistem üzerinde hattımın taahhütsüz olarak görünmesi, taahhütlü olarak yaptığım başvuru ve anlaşmayla tamamen çelişmektedir.

Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak sistem nedeniyle bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunu iletemiyorum. Bu nedenle taahhütlü başvurumun ve kayıtların incelenmesini, hattımın taahhütlü pakete göre düzeltilmesini, faturalarımın söz verilen ücrete çekilmesini ve fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.