Taahhütlü İnternette Söz Verilen Fiyat Yerine Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Yaklaşık 1,5 ay önce Türk Telekom’daki internet tarifem sona erdi ve başka bir firmaya geçiş yapmak istedim. Ancak altyapı sorunları nedeniyle Türk Telekom’u aramam gerektiği söylendi. Çağrı merkeziyle görüştüğümde bana “ikna tarifesi” adı altında 575₺ tarife + 20₺ modem ücretiyle, toplamda 595₺ olacak şekilde 100 Mbps fiber internet teklifi sunuldu. Defalarca 600₺’nin üstünde fatura gelmeyeceği teyidini almama rağmen, 18 aylık taahhütlü yeni aboneliğimin ilk faturası 31.07.2025 tarihinde 735₺ olarak geldi.

Bu durumu bildirip şikayet kaydı açtırdım. Görüşmeler sonunda, sadece bugüne (19.08.2025) kadar fazla alınan tutarın bir kısmının sonraki faturadan düşüleceği, ancak bundan sonraki aylarda yüksek fatura gelmeye devam edeceği ve istersem tarife değiştirebileceğim söylendi. Sunulan yeni tarife ise 785₺. Ben 735₺’lik faturayı kabul etmezken, yeni teklif edilen fiyatın daha da yüksek olması mağduriyetimi artırıyor. 18 aylık taahhüt yapmış olmama rağmen, anlaşılan fiyat dışında bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Benim talebim, taahhüt başlangıcında bana bildirilen fiyat üzerinden internet hizmetimin devam etmesidir. Müşteri numaram: 1780384122. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.