Taahhütlü İnternet Paketi Fiyatı Aniden 800 TL’ye Çıktı, Bilgilendirme Yok

Türk Telekom’da Kasım 2025’te 24 ay taahhütlü olarak “Yalın 75 Mbps’ye kadar Limitsiz Hiper Evde İnternet” paketine 400 TL üzerinden abone oldum. Taahhütlü olmasına rağmen 2026 Nisan ayına kadar 400 TL olarak gelen faturam, Mayıs ayında 477 TL’ye yükseldi, Haziran ayı için ise benden istenen tutarın 800 TL olduğunu gördüm.

Otomatik ödeme talimatım olduğu için faturalarımı özellikle takip etmiyordum, ancak sonradan kontrol ettiğimde bu fahiş artışlarla karşılaştım. Fiyat artışıyla ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, e‑posta ya da aranma yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Yapıldıysa bile, benim fark etmemi bekleyerek bu derece yüksek bir artışa gitmelerinin adil olmadığını düşünüyorum; sonuçta taahhütlü bir sözleşme üzerinden hizmet almaktayım.

Konu hakkında bilgi almak için Türk Telekom’un resmi internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak telesekreter dışında kimseye ulaşamadım, canlı bir temsilciyle görüşemedim ve verilen otomatik cevaplar da beni tatmin etmedi. 8858139328 numaralı hizmetim için, devam eden taahhüdüme rağmen neye dayanarak bu kadar yüksek fiyat artışı yapıldığının açıklanmasını, faturalarımın taahhütlü tutar üzerinden düzeltilmesini ve haksız yansıtılan bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bundan sonraki süreçte, taahhüt süresi içinde ve sonunda yapılacak her türlü fiyat değişikliğiyle ilgili olarak açık ve anlaşılır bir şekilde önceden bilgilendirilmek istiyorum.