Taahhütlü 50 Mbps İnternet Paketi Sözünü Yerine Getirmeyen Türk Telekom'a Çözüm Talebi

6 Kasım tarihinde Türk Telekom ev interneti için başvuruda bulunarak 18 ay taahhütlü, 50 Mbps’ye kadar hız sunacağı belirtilen bir pakete geçiş yaptım. Aboneliğim Batman Merkez Pazaryeri Mahallesi adresimde ve 8863236819 numaralı hizmet üzerinden devam etmektedir. Ancak bağlantı yapıldığı günden bu yana söz verilen hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum.

Evde interneti kullanmak neredeyse imkansız hale geldi. Video izleyemiyorum, telefondan en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum, sosyal medya uygulamaları sürekli donarak açılıyor. Günümüzde temel bir ihtiyaç haline gelen internet hizmetinin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil.

Defalarca hız testi yaptım ve 50 Mbps yerine çoğu zaman 10–18 Mbps arasında sonuçlar aldım. Bugün yaptığım son hız testinde de yine 18 Mbps sonucunu gördüm. Bu değerler, bana satılan paketle ve verilen sözle kesinlikle örtüşmüyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece standart, geçiştirici cevaplar alıyorum. Sürekli modem kapatıp açmam söyleniyor ancak bu öneriler sorunu hiçbir şekilde çözmüyor. Teknik açıdan konuyu gerçekten inceleyip kalıcı bir çözüm üretecek bir muhataba ulaşamıyorum.

50 Mbps hız vaadiyle taahhüt altına alınıp 10–18 Mbps hız sunulması hem ayıplı hizmet hem de müşteriyi yanıltan bir durum yaratmaktadır. Bu hızlarla taahhütlü olarak belirlenen ücreti ödemeye devam etmek istemiyorum, çünkü verilen hizmet bu bedeli karşılamıyor.

Bu nedenle, taahhütlü paket kapsamında tarafıma söz verilen hızın sağlanmasını, teknik ekibin adresime gelerek altyapı ve bağlantıyı yerinde incelemesini, sorun çözülemiyorsa cezasız fesih hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin aldığım hizmet kalitesiyle orantılı hale getirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüm hız testi sonuçları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve artık kalıcı bir çözüme kavuşmayı istiyorum.