to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Kasım tarihinde Türk Telekom ev interneti için başvuruda bulunarak 18 ay taahhütlü, 50 Mbps’ye kadar hız sunacağı belirtilen bir pakete geçiş yaptım. Aboneliğim Batman Merkez Pazaryeri Mahallesi adresimde ve 8863236819 numaralı hizmet üzerinden devam etmektedir. Ancak bağlantı yapıldığı günden bu yana söz verilen hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum.
Evde interneti kullanmak neredeyse imkansız hale geldi. Video izleyemiyorum, telefondan en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum, sosyal medya uygulamaları sürekli donarak açılıyor. Günümüzde temel bir ihtiyaç haline gelen internet hizmetinin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil.
Defalarca hız testi yaptım ve 50 Mbps yerine çoğu zaman 10–18 Mbps arasında sonuçlar aldım. Bugün yaptığım son hız testinde de yine 18 Mbps sonucunu gördüm. Bu değerler, bana satılan paketle ve verilen sözle kesinlikle örtüşmüyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece standart, geçiştirici cevaplar alıyorum. Sürekli modem kapatıp açmam söyleniyor ancak bu öneriler sorunu hiçbir şekilde çözmüyor. Teknik açıdan konuyu gerçekten inceleyip kalıcı bir çözüm üretecek bir muhataba ulaşamıyorum.
50 Mbps hız vaadiyle taahhüt altına alınıp 10–18 Mbps hız sunulması hem ayıplı hizmet hem de müşteriyi yanıltan bir durum yaratmaktadır. Bu hızlarla taahhütlü olarak belirlenen ücreti ödemeye devam etmek istemiyorum, çünkü verilen hizmet bu bedeli karşılamıyor.
Bu nedenle, taahhütlü paket kapsamında tarafıma söz verilen hızın sağlanmasını, teknik ekibin adresime gelerek altyapı ve bağlantıyı yerinde incelemesini, sorun çözülemiyorsa cezasız fesih hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin aldığım hizmet kalitesiyle orantılı hale getirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, tüm hız testi sonuçları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve artık kalıcı bir çözüme kavuşmayı istiyorum.
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır internetimde hem sık sık kopmalar oluyor hem de hızım taahhüt edilen seviyenin çok altında. 50 Mbps hızında hizmet almam gerekirken, yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman 1,5 Mbps, yükleme hız...
Türk Telekom ev interneti ve mobil internet hizmetlerinden uzun süredir ciddi şekilde memnun değilim. Evimin altyapısı 35 Mbps'ye kadar destekliyor ve ilk başlarda 30 Mbps civarında hız alıyordum. Ancak 20 Haziran'dan bu yana hızım 15 Mbps'ye kadar düştü. Yaklaşık iki aydır evimin etrafında süren ça...
Türk Telekom’dan ev interneti hizmeti alıyorum. 35 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen yaklaşık bir haftadır aldığım hız maksimum 20 Mbps civarında kalıyor ve hiçbir zaman taahhüt edilen 35 Mbps hıza ulaşmıyor. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı...
Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca internet hızım hiçbir zaman 10-20 Mbps’in üzerine çıkmadı. Hız testlerini günün her saatinde defalarca denedim ve sonuç hep aynı. Taahhüt edilen 100 Mbps hız kesinlikle sağlanmıyor. Sorunu defalarca müşte...
Yaklaşık 1 aydır Batman Merkez’deki evimde Türk Telekom 35 Mbps internet hizmeti kullanıyorum ancak sürekli bağlantı kopmaları, düşük hız ve teknik destek eksikliği yaşıyorum. Sorunlarımı defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, arıza kaydı açıldı ve “sorununuz düzeltilecek, hızınız artırılacak” deni...
Yorumlar