Taahhütlü 35 Mbps Fiber İnternette Sürekli Düşük Hız Ve Kesintiler, Cezasız Sözleşme İptali Talebi

03.11.2025 tarihinde 15 ay taahhütlü, 35 Mbps’ye kadar limitsiz Türk Telekom ev interneti aboneliği başlattım. Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak eski tip internetimin kapatılacağı ve fiber internete geçmem gerektiği söylendi. Ardından ekipleriniz gelip fiber bağlantımı yaptı ve yeni modem kuruldu. Bu tarihten sonra internetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Fiber geçişinden beri bağlantıda sürekli donmalar, yavaşlık ve zaman zaman kopmalar oluyor. Online işlemler üzerinden 5 kez, 444 1 444 numaralı hattınız üzerinden de en az 6–7 kez arıza kaydı oluşturdum. Hız değerlerim çoğunlukla 4,6 – 8,4 – 8,7 – 13,4 – 15,1 Mbps seviyelerinde geziniyor. Çok nadiren, özellikle vurgulamak isterim ki çok nadir olarak 28–30 Mbps’ye ulaştığı oluyor. Yani 35 Mbps hızında hizmet alıyor olmam gerekirken, pratikte çoğu zaman 10–15 Mbps aralığında hizmet alıyorum.

Her arıza kaydı açtığımda ekipleriniz ilgilendi ancak kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Görüşmelerimde altyapımın en fazla 100 Mbps’yi desteklediği söylendi. Benim internet paketim 35 Mbps. Ancak ben 15-18 Mbps hıza erişebiliyorum. Taahhüt edilen hıza ulaşılamadığı halde, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde yaklaşık 6.500 TL civarı ceza çıkacağı tarafıma iletiliyor. Şikayetlerim sırasında, hız sorunu çözülmezse aboneliğimi şartsız ve cezasız sonlandırmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Taahhütlü bir pakete geçirilirken, yaşadığım hız problemi bana ait bir kusurdan kaynaklanmamaktadır. Buna rağmen taahhüdü tamamlamamın istenmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. İnternet hizmet numaram 1787156282’dir.

Hiçbir ceza veya cayma bedeli talep edilmeksizin mevcut sözleşmemin sonlandırılmasını, fiber modeminizin tarafınızca alınmasını ve internet hizmetimin kapatılmasını istiyorum.