Türk Telekom 50 MB Pakette Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücretli Hız Düşürme Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Önceki taahhüdümde 16 MB sınırsız paket kullanıyordum ve bağlantı konusunda hiçbir problem yaşamıyordum. 20 Şubat 2026 tarihinde taahhüdüm biteceği için yenilemek istedim ve bana “avantajlı” olduğu söylenerek hızımın 50 MB’ye çıkarıldığı yeni bir taahhüt yapıldı.

Yeni hız devreye girdikten sonra, özellikle akşam saatlerinde bağlantı sürekli kopmaya başladı ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim. Altyapının bu hızı kaldırmadığı çok net bir şekilde belli olmasına rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet kaydı açmama rağmen sorunla ilgilenilmedi.

Ben, sorunun çözülmesi için hızımın tekrar 35 MB’ye ya da en azından eski paketim olan 16 MB’ye düşürülmesini talep ettim. Ancak, kendi altyapı yetersizliklerinden kaynaklanan bu durum için benden ekstra ücret talep ettiler ve taahhüdüm olduğu gerekçesiyle bu işlemi ücrete bağladılar. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan, altyapılarının taşıyamadığı hızı bana “avantaj” gibi sunup ardından hız düşürme talebime ücret istemelerini açıkça mağduriyet ve haksızlık olarak görüyorum.

Şu an aldığım hızı kopmalar yüzünden kullanamıyorum ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor. Hızımın, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, kopma yaşamadan stabil kullanabileceğim seviyeye (35 MB veya 16 MB) düşürülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.