İade Sürecinde Kesilen 165 TL Kargo Ücreti İade Edilmedi

N11 üzerinden Ersağ parfüm 100 ml Okyanus ürününü 6 Ağustos tarihinde 1.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yanlış sipariş ettiğimi ve beklediğim gibi çıkmadığını fark edince iade talebi oluşturdum. Ürünü iade etmeme rağmen satıcı iademi kabul etmedi ve kargo ücreti tarafıma yansıtıldı.

Bu süreçte iade ettiğim için kargo ücreti gidiş‑dönüş olmak üzere iki yönlü olarak benden kesildi ve toplamda 165 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Satıcı, kargo ücretinin kendisinden de kesildiğini iddia etmektedir; ancak sonuç olarak bu 165 TL kargo bedeli benden tahsil edilmiştir ve bu durumun tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hem ürünü kullanamıyorum hem de iade sürecinde maddi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesilen 165 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin N11 tarafından müşteri lehine olacak şekilde net ve adil biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.