Peşin Ödenen 1 Yıllık İnternet Paketi 15 Gün Kesintide Müşteri Hizmetinden Yardım Yok

TurkNet’ten 1000 Mbps hızında 1 yıllık internet paketi satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Buna rağmen 15 Ağustos’tan beri, yani yaklaşık 15 gündür evimizde interneti hiç kullanamıyoruz. Ücretini peşin ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre yararlanamamak beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur ediyor.

İnternet kesintisi nedeniyle çocuklarımın dersleri ve günlük internet kullanımları için sürekli telefon hattı üzerinden ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve şu ana kadar yaklaşık 600 TL ekstra ödeme yaptım. Zaten 1 yıllık internet ücretini peşin ödemişken bir de yüksek fatura ve ek paket maliyetleriyle karşılaşıyorum.

TurkNet’in müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise hiçbir şekilde destek alamıyorum. Görüşme sırasında doğru düzgün bir muhatap bulamadan telefon yüzümüze kapanıyor ve sorunla ilgili ne bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Yıl 2026 olmuşken hâlâ altyapı ve erişim sorunları gerekçe gösterilerek müşterilerin bu kadar mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığımız bu kesinti süresince kullanamadığımız hizmete ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğim tutar ve yaptığım ek paket harcamaları da dikkate alarak tarafıma uygun şekilde iade veya telafi sağlanmasını ya da talep etmem durumunda aboneliğimin iptal edilerek peşin ödemenin iadesini istiyorum. Müşteri numaram: 0530*****14. Sorunumun ivedilikle incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.