Hepsiburada’da Ödenen Baza Ürününün Teslim Edilmemesi Ve Tekrarlanamayan Maddi-Manevi Mağduriyet

14.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Cennet Yatak Resmi Satıcısı’ndan 2 adet baza siparişi verdim. Özellikle bazaların modelini beğendiğimiz için bu ürünü tercih ederek, sadece bazalar için toplamda 25.545,34 TL ödeme yaptım. Bu siparişten bağımsız olarak aldığım yataklar farklı bir sipariş numarasıyla ve farklı bir tutarla tarafıma teslim edildi. Ancak bazalar hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Sipariş süresi normalden uzun sürdüğü için Hepsiburada bana uygulama üzerinden “hizmet kaydı oluşturmak ister misiniz” şeklinde bildirim gönderdi. Bunun üzerine bazaların kargoya ne zaman verileceğini sordum. Bugün ise ürünün tedarik edilemediği ve ücret iadesi yapıldığına dair mesaj aldım ve sadece bazalar için ödediğim 25.545,34 TL’lik bedelin iade edildiği bildirildi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, satıcı tarafından para iadesi yapıldığını söylediler. Ancak ben bu bazalar için 12 gün önce ödeme yaptım ve şu an aynı veya benzer ürünleri aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Yataklar tarafıma ulaştı, bazalar ise yok ve bu nedenle kullanamadığım yataklar evimde bekliyor. Üstelik tedarik edilemediği söylenen aynı ürünün Hepsiburada, N11, Trendyol, Koçtaş gibi pazar yerlerinde hâlâ satışta olduğunu görüyorum.

Hem Hepsiburada’dan hem de Cennet Yatak’tan, ortada bir yanlışlık varsa bunun düzeltilmesini ve sipariş numarası 4240282367 olan bazaların talep numarası 1-607028990451369 ile kayıtlı başvurum dikkate alınarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aynı durumun diğer müşteriler için de mağduriyet oluşturacağından endişe duyuyorum. Sadece bazalar için ödediğim bedel ile şu an aynı ürünleri alamadığım için oluşan maddi kaybımın ve yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.