Taahhüt Yenilemesinde Çifte Faturalandırma Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom faturalı hattım için 13 Haziran tarihinde, fatura kesim tarihim olan 22 Haziran’dan önce mobil uygulama üzerinden taahhüt yenilemesi yaptım. Hattım İstanbul Sancaktepe’de kayıtlı ve sonu 8514 ile biten numaradır.

Taahhüt işleminden sonra Türk Telekom’dan “tarife değişikliğiniz gerçekleştirilmiştir, çıkacak olan ilk faturanızda eski tarife ücretinizin tamamı, yeni tarifenizin fatura dönemi içinde kullandığınız gün kadar ücreti ve aylık telsiz kullanım ücreti yer alacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Taahhüt öncesi sistemde gözüken bir sonraki fatura tutarım 627 TL iken, taahhüt sonrası bu tutar 778 TL’ye yükseldi. Yani hem eski tarifemin tam ücretini hem de yeni tarifeye geçtiğim dönem için ek bir ücret yansıtılıyor.

Bu durum aynı hizmeti iki kez faturalandırmak gibi geliyor ve kesinlikle adil bulmuyorum. Mesele 100–200 TL değil, eğer koskoca Türk Telekom’un buna ihtiyacı varsa vatandaş olarak bizim de her kuruşa ihtiyacımız olabilir. Üstelik müşteri hizmetlerini 444’lü numaradan aradığımda, konuyu net şekilde anlatmama rağmen tatmin edici, açık bir açıklama yapılmadı, durumu adeta evirip çevirerek geçiştirdiler. “o zaman taahhüdü iptal edin, ben fatura kesim günü taahhüt yapayım” dediğimde ise, işlemi mobilden yaptığım için iptal edilemeyeceği söylendi ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu haksız uygulamanın düzeltilmesini, ya faturamın gerçek kullanım dönemime uygun şekilde tekrar hesaplanıp düzeltilmesini ya da mevcut taahhüdümün cezasız olarak hemen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yanlış ve güven kırıcı uygulamanın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.