Taahhüt Yenileme Sürecinde Geri Dönüş Alınmıyor Ve Kampanya İşlemi Gerçekleşmedi

Türk Telekom’da kullandığım 100 Mbps sabit internet hattımın taahhüdünün yaklaşık 10 gün sonra bitecek olması sebebiyle 12 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradım. Farklı bir operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttim; bunun üzerine bana çeşitli kampanyalardan bahsedildi ve benim için uygun olduğu söylenen bir kampanya üzerinde anlaştık. Ancak görüşme sırasında sistemsel bir hata olduğu, işlemin o anda tamamlanamadığı, gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı, eğer aranmazsam tekrar benim aramam gerektiği söylendi.

O gün içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de konuyla ilgili talep oluşturulduğu, kendilerinin işlem yapamadığı ifade edildi. Bugün, 13 Ocak’ta tekrar aradığımda da yine aynı cevabı aldım ve yine aranacağım söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Farklı bir operatöre geçme düşüncemden vazgeçirilip kampanya sunulmasına rağmen bu kampanya hâlâ hayata geçirilemedi ve taahhüt yenileme aşamasında mağduriyet yaşıyorum. Acilen tarafıma dönüş yapılarak detaylı bilgi verilmesini, taahhüt sürecimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli işlemlerin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.