Taahhüt Yenileme Ve Fibernet Geçişinde Yaşanan Mağduriyetle Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom 24 Mbps Limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. 5 Eylül tarihinde taahhüdüm dolacağı için 3 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yenilemek istedim. Görüşmede, Fibernet’e geçebileceğim söylendi ve 5 Eylül’e randevu oluşturuldu. Ancak randevu saatinde kurulum için kimse gelmedi. Bunun üzerine tekrar arayarak işlemin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri işlemi iptal edeceğini ve taahhüdümün yenilenmediğini belirtti. Ancak 3 Eylül’deki görüşmede taahhüdümün yenilendiği söylenmişti ve bu konuda şikayet kaydı oluşturdum.

Fibernet işleminin iptal süreci beklemede olduğu için taahhüt yenileme işlemi yapılamadı. 24 saat içinde sonuçlanacağı söylendi fakat taahhüdümün son günü geçti. Defalarca aramama rağmen (14 gün içinde 10 kez), işlemler hâlâ beklemede görünüyor ve hattım taahhütsüz kaldı. Bu nedenle faturam 1000 TL’nin üzerinde, taahhütsüz şekilde yüksek tutarda geldi. Görüşmelerim dinlenmiş ve haklı olduğum kabul edilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri yüksek fatura gelirse tekrar aramam gerektiğini söylüyor. Ayrıca, yaklaşık 14 gündür Fibernet iptal işlemi tamamlanmadığı için taahhüt yenileyemiyorum ve aboneliğimi de iptal edemiyorum.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte mağdur edildim. Haksız yere çıkarılan yüksek faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin sorunsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.