to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Gerekçesiyle İptal Edilemeyen Rezervasyon Nedeniyle Mağduriyet
Hampton by Hilton Samsun otelinde 5–7 Aralık 2025 tarihleri için Hilton’un resmi web sitesi üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluştururken kredi kartı bilgilerimi girdim ve ücretin iade edilmeyeceği bilgisini görerek, bunu bilerek onayladım. Ancak daha sonra otel yorumlarını incelerken odalardaki camların açılmadığını öğrendim.
Ben astım hastasıyım ve atak halinde mutlaka temiz havaya erişebilmem gerekiyor. Camların açılmaması, sağlık durumum açısından ciddi risk oluşturduğu için bu otelde konaklamam fiilen imkansız hale gelmektedir. Bu durumu otele telefonla iletip, sağlık gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma, rezervasyonun iade edilemez olduğu ve iptal gerçekleştirilemeyeceği söylendi.
Onay numarası 86653401 olan rezervasyonumun, sağlık durumum nedeniyle gerçekleşemeyeceği açıkça ortadayken, ücretin tahsil edilmesi hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Sağlık koşullarım gereği bu tesiste konaklayamayacağım için, rezervasyon tutarımın istisnai olarak tamamen iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Samsun Hilton bana hiç ulaşmadı ben de yurt dışında olan Hilton merkezine birkaç kez e-mail gönderdim ve telefonla görüştüm, doktor raporumu da gönderdim en sonunda bu rezervasyonun iptalini sağladılar.
