Ayıplı Ütü İçin 40 Gündür Çözüm Alamıyorum Mağdurum

18 Ekim tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM Media Markt mağazasından Philips PSG7040/10 model ütüyü yaklaşık 14.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda ütünün her yerinden su kaçırdığını fark ettim ve 19 Ekim’de, ayıplı ürün olduğu gerekçesiyle Media Markt Kahramanmaraş Piazza şubesine bırakarak servise gönderdim. Servis, üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyerek ütüyü "performans testi yapılmış" olarak tekrar iade etmiş. Ancak ürünü eve götürüp denediğimde yine her yerinden su kaçırmaya devam etti.

Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez açıkça iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak servis yine "üründe sorun yok" diyerek aynı problemi yaşayan ütüyü tarafıma geri göndermiş oldu. Ürün şu anda hâlâ kendi servislerinde olmasına rağmen, Media Markt mağazası ve müşteri hizmetleri bana "ürün gelsin, öyle değişim yapabiliriz" diyerek süreci uzatıyor. 40 gündür ürün fiilen elimde değil, ütüyü kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Media Markt ve Philips tarafına defalarca durumu aktarmama rağmen ne net bir çözüm ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim. Ürünün ayıplı olduğuna dair farklı gün ve saatlerde çektiğim videolar da elimde mevcut. Buna rağmen ısrarla aynı ürünü "sorunsuz" diyerek tarafıma göndermeleri ve süreci 40 günü aşacak şekilde uzatmaları kabul edilebilir değildir.

Ayıplı olduğunu açıkça gösteren kayıtlarım da varken, bu ürün için para iadesi istiyorum ve aynı mağazadan farklı bir marka ütü alarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle dikkate alınmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.