Taahhüt Yenileme Sürecinde Sürekli Değişen Ve Artan Fiyatlar Hakkında Şikayetim

Türk Telekom mobil hat abonesiyim ve yaklaşık 5 senedir faturalarımı düzenli olarak, günü gününe ödeyen bir müşteriyim. Uzun süredir düşük bütçeli bir tarife kullanıyorum; hattımda SMS neredeyse hiç kullanmıyorum, dakikalarım 1000 dakika olmasına rağmen bitmiyor, internet paketim de genelde artıyor. Buna rağmen, taahhüt sürem bitmeden önce fiyatların sürekli artması ve her aramada başka bir rakam söylenmesi beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Yaklaşık 1 ay önce, taahhüdümün bitmesine daha zaman varken bilgilendirme amaçlı arandım ve bana bir tarife fiyatı iletildi. Ben de taahhüdüm hala devam ettiği için, bitmeye yakın yenilemek istediğimi ve şu anda kabul etmediğimi belirttim. Bugün tekrar arandım ve bu kez aynı tarife için öncekinin de üstünde, daha yüksek bir fiyat söylendi. Yani sadece 3 hafta – 1 ay içinde fiyatın bu kadar artmasını, her aramada farklı rakam söylenmesini ve bu artışların neye göre belirlendiğini hiçbir şekilde anlamıyorum.

Taahhüt sürem devam ederken bile, “aman zam gelmesin” diye 3–4 ay önceden tarife yenilemek zorunda bırakılıyormuşum gibi hissetmek istemiyorum. Müşteri olarak beklentim; taahhüt bitimine yakın arandığımda bana net, şeffaf ve mümkünse ilk görüşmede söylenen fiyatın korunması ya da en azından bu kadar kısa sürede bu denli bir fiyat farkının makul ve açık bir şekilde izah edilmesidir. Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, rastgele ve her seferinde değişen fiyatlarla değil, adil ve öngörülebilir bir fiyatlandırmayla muhatap olmak istiyorum.

Bu nedenle, taahhüt yenileme sürecimde tarafıma sunulan fiyatların neden bu kadar kısa sürede değiştiğinin açıklanmasını ve müşteri sadakatimi de gözeten makul bir tarifeyle, ilk konuşmada belirtilen seviyelere yakın bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.