to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sonrası Beklenmedik Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
12 yıldır TTNET ev interneti kullanıcısıyım. Taahhüt süremizden birkaç hafta önce TTNET tarafından arandık ve taahhüt sonuna kadar GB’ımızı artırmayı teklif ettiler. Daha önce de taahhüt bitmeden aranıp fiyat ve GB güncellemesi yapıldığı için yine aynı şekilde işlem yapıldığını düşündük ve teklifi kabul ettik. Faturamız yaklaşık 470 TL olarak güncellendi. Ancak sonrasında tarafımıza 1.050 TL tutarında bir fatura gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, taahhüt süremizin bittiğini ve bu nedenle bu faturanın kesildiğini söylediler. Oysa arandığımızda taahhüdümüzü yenilediğimizi düşünüyorduk; aksi halde zaten aranmamız gerekmez miydi? Şimdi ise yeni faturanın 700 TL üzerinde olduğunu belirtiyorlar.
Bu süreçte şikayet kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve ses kaydının tarafımıza iletilmesini istedik, bu da kabul edilmedi. Bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum. Hizmet kalitesinden de memnun değiliz; internet hızını artırmamıza rağmen sürekli bağlantı sorunları yaşıyoruz.
Fatura numaram: 2025080047910. Sorun bugün (fatura son ödeme tarihi 17.09.2025) yaşandı ve İzmir/Karabağlar’da ikamet ediyorum. İlk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum.
Beklentim, 1.050 TL olarak gelen faturanın düzeltilmesi ve arandığımızda teklif edilen fiyat ve GB üzerinden faturamızın yeniden düzenlenmesidir. Aksi halde TTNET aboneliğimi sonlandırmayı ve gerekirse CİMER dahil olmak üzere ilgili kurumlara başvurmayı düşünüyorum.
Maximum 48 saat sonra iletişime geçeceklerini söylediler 120 saat oldu ( 5 gün ) 2 dakika lik bir konuşmayı dinleyemediler. Bu arada bize taahhütsüz kullanım yaptırmaya devam ediyorlar. Tamamen kendilerinden yana bir hizmetteler. Gerçekten o kadar soğuduk ki yarın Vodafone a gideceğiz. Müşteriyi bu kadar da küçük görmeleri inanılmaz. Vodafone'a geçsek bile bu mağduriyeti onlar telafi edinceye kadar her yere bu durumu ileteceğiz.
6 günün akabinde çözümlendi ve telafi edildi.
