Bol Bol Puanlarıyla Pasta Siparişinde Ödeme Hatası Ve Çağrı Merkezi Çözüm Yoksunluğu

Pegasus’un bol bol programından kazandığım puanlarla çocuğuma pasta almak istedim. Pegasus mobil uygulaması üzerinden kendi hizmetleri olan pasta siparişi bölümünden işlem yaparken SMS ile gelen doğrulama kodunu giriyorum ancak “bol bol ile ödeme hatası oluştu, lütfen tekrar deneyiniz ya da çağrı merkezimizle iletişime geçiniz (hıff11) ” şeklinde sürekli aynı hatayı alıyorum. Bu sorunu yaklaşık 2 gündür yaşıyorum ve uçuşuma 48 saatten fazla bir süre olmasına rağmen puanlarımı kullanamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda, bol bol puanlarımla işlem yapamayacaklarını, istersem yalnızca ücret ödeyerek alabileceğimi söylediler. Görüşmede bu sorunun kendilerinden, Pegasus kaynaklı olduğunu da açıkça ifade ettiler ancak buna rağmen çözüm üretmeyeceklerini belirtip işlem yapmadılar.

Pegasus gibi bir firmanın, müşterisine puan kazandırıp sonrasında kullanım aşamasında sistemsel hata gerekçesiyle yardımcı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Madem kullanamayacağız, neden puan tanımlıyorsunuz, üstelik puanlarım yıl sonunda silinecek ve bu yüzden de kullanamıyor olmak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bol bol puanlarımla, yaklaşan uçuşumdan önce mevcut uçuşumda kullanılmak üzere pasta siparişimi sorunsuz şekilde tamamlamak ve puanlarımı uçuş sürem dolmadan, yıl sonu gelmeden kullanmak istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili sistemsel hatanın acilen giderilmesini ve çağrı merkezinin “sadece ücret ödeyerek alabilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.